FAQ

Chi e' eufy?

eufy sta creando una nuova generazione di dispositivi ed elettrodomestici connessi che contribuiranno a semplificare l'esperienza della casa intelligente e a renderla più accessibile e accessibile ai consumatori.

I miei soldi saranno al sicuro quando acquistano su eufy.com?

Collaboriamo con autorità terze con certificazioni (SSL per proteggere l'ambiente web e Adyen per garantire la sicurezza dei pagamenti) per proteggerti durante gli acquisti. Selezioniamo anche partner di consegna affidabili per garantire che i vostri prodotti arrivino in tempo.

Qual è la differenza tra RoboVac e aspirapolvere normali?

Basta sdraiarsi e concentrarsi sulle cose che contano per voi mentre RoboVac mantiene la vostra casa pulita. Rilassati e saluta le tue faccende di pulizia.

Dove posso trovare i miei ordini?

Per vedere lo stato del tuo ordine, vai alla pagina "I miei ordini".

Per gli utenti ospiti, inserisci l'ID Ordine elencato nell'e-mail di conferma ricevuta e il tuo indirizzo e-mail.

Per i clienti registrati, è sufficiente accedere per visualizzare tutti i tuoi ordini.

Posso cambiare l'indirizzo di consegna del mio pacco dopo che è stato spedito?

Purtroppo, non possiamo modificare la spedizione una volta che il prodotto è in viaggio, ma è possibile annullare un ordine entro 60 minuti e riordinare con i dettagli corretti.

Note: Se l'ordine viene annullato dal cliente più di 1 ora dopo aver effettuato un ordine, il cliente deve sostenere eventuali spese di spedizione di ritorno che possono essere applicate. Se il cliente ha fornito un indirizzo errato e ciò comporta la perdita del pacco o l'irrecuperabilità del pacco, il cliente è a carico della perdita. eufy non sostituirà l'ordine né emetterà un rimborso.

Quali metodi di pagamento offrite?

Accettiamo Visa, MasterCard e Paypal.

Come posso riscattare un voucher?

Durante il processo di checkout, salvare prima l'indirizzo di fatturazione e spedizione, quindi fare clic su "Salva". Aggiungi il codice del voucher nella pagina successiva. Fare clic su "CONTINUA AL PAGAMENTO" in quella pagina per continuare il pagamento.

Posso riscattare più buoni?

No. È possibile utilizzare un solo voucher per ordine.

Come posso rintracciare una consegna?

Vai alla pagina I miei ordini. Clicca su "Visualizza dettagli" di ogni ordine per trovare l'opzione "Verifica spedizione" sul lato destro della pagina. Una volta che il tuo ordine è stato spedito, riceverai una e-mail di notifica.

Come verrà spedita la mia consegna?

Amazon funziona come nostro partner logistico per spedire i prodotti eufy. Sceglieranno il vettore che pensano funzioni meglio per i nostri clienti. I vettori con cui collaborano includono USPS, UPS e FedEX.

Ho ordinato più di un articolo. Saranno consegnati tutti allo stesso tempo?

Cerchiamo di assicurarci che tutti i vostri articoli raggiungano voi allo stesso tempo. A volte i nostri prodotti non vengono sempre spediti insieme poiché possono essere utilizzate diverse opzioni di spedizione, a seconda del prodotto. Una volta che un articolo è stato spedito, riceverai un'e-mail di notifica della spedizione.

Cosa devo fare quando ho ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato?

Si prega di contattare l'assistenza clienti al seguente indirizzo: support@eufy.com.

Il mio ordine è arrivato danneggiato

Si prega di contattare l'assistenza clienti al seguente indirizzo: support@eufy.com.

In quali paesi spedisci?

Solo per gli Stati Uniti.

Non possiamo effettuare consegne nei seguenti settori:

1. Alaska

2. American Samoa

3. Guam

4. Hawaii

5. Marshall Islands

6. Northern Mariana Islands

7. Palau

8. Puerto Rico

9. U.S. Virgin Islands

10. Armed Forces Americas

11. Armed Forces Europe

12. Armed Forces Pacific

Grazie per la comprensione.

Quanto tempo ci vuole per la consegna?

3-7 giorni lavorativi. Nota: I tempi di consegna dei prodotti in prevendita sono soggetti all'orario di arrivo.

Cosa succede se non ricevo il mio pacchetto?

Se lo stato di monitoraggio mostra "consegnato", ma non hai ricevuto il tuo pacco, contatta l'assistenza clienti all'indirizzo support@eufy.com.

Se dopo 9 giorni dall'invio dell'ordine, non hai alcun aggiornamento sulla spedizione e non hai ricevuto il tuo pacchetto, contatta l'assistenza clienti all'indirizzo support@eufy.com.

In caso di smarrimento durante il trasporto, apriremo un caso con il nostro partner logistico Amazon, che si assume la responsabilità di spedire il nostro inventario fuori dal proprio magazzino.

Normalmente ci vogliono 10 giorni lavorativi affinché Amazon finisca la sua indagine sul problema. Dopo che hanno finito, saremo in grado di inviare una sostituzione o elaborare un rimborso completo.

Posso cambiare l'indirizzo di consegna del mio pacco dopo che è stato spedito?

Purtroppo, non possiamo cambiare la spedizione una volta che il prodotto è in viaggio.

Per quanto tempo ho il diritto di restituire o scambiare gli articoli che ho acquistato?

Forniamo una garanzia di rimborso di 30 giorni, indipendentemente dal motivo. I prodotti non imballati possono essere restituiti per un rimborso completo per qualsiasi motivo entro 30 giorni dalla data di acquisto. Per ulteriori informazioni, consulta la nostra pagina Garanzia .

Chi paga le spese di spedizione di ritorno?

Per richieste di garanzia non legate alla qualità, l'acquirente è responsabile per i costi di spedizione. Per ulteriori informazioni, consultare la pagina Garanzia .

Qual è il processo di restituzione e scambio?

Contatta il nostro team di assistenza clienti per iniziare e verificare i problemi che stai riscontrando.

Potrebbero fornire soluzioni per la risoluzione dei problemi e richiedere un ordine specifico o informazioni correlate.

Potrebbe essere necessario restituire l'articolo.

Puoi consultare ulteriori informazioni sulla nostra pagina Garanzia qui.

Quando riceverò il rimborso?

Una volta che il pacco ci raggiunge, elaboreremo il rimborso il più rapidamente possibile.Se hai domande o hai bisogno di ulteriore supporto per il rimborso, contatta support@eufy.com.

Devo conservare una delle scatole per restituire e rimborsare?

Sì, i resi devono includere tutti gli accessori e l'imballaggio originale. Per ulteriori informazioni, consultare la pagina Garanzia.

Quanto tempo è il periodo di garanzia sul mio articolo eufy?

Varia per ogni prodotto. Per ulteriori informazioni, consultare la pagina Garanzia.